Правове

Політика конфіденційності

Останнє оновлення: червень 2026 р.

1. Вступ

Ласкаво просимо до CLUE («ми», «нас», «наш сервіс»). Ми поважаємо вашу конфіденційність та зобов’язуємося захищати персональні дані, які обробляємо.

Ця Політика конфіденційності описує, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо інформацію, коли ви користуєтеся:

  • нашим веб-сайтом the-clue.com та пов’язаними лендінгами («Сайт»);
  • нашою веб-платформою та API («Платформа»);
  • пов’язаними сервісами, продажами, маркетинговими активностями та подіями (разом — «Сервіс»).

Сервіс CLUE розроблений для бізнес-користувачів; ми розглядаємо персональні дані, описані тут, як дані осіб, що діють від імені компаній (наприклад, співробітників, підрядників, представників), а не приватних споживачів.

Якщо ви не погоджуєтеся з цією Політикою, будь ласка, утримайтеся від використання Сервісу.

2. Хто ми

На момент прийняття цієї Політики Сервіс надається ФОП Заник Назар Михайлович (РНОКПП 3712601851), який діє як індивідуальний провайдер послуг під брендом CLUE.

Для обробки даних, де ми самостійно визначаємо цілі та способи обробки, ФОП Заник Назар Михайлович / CLUE виступає володільцем персональних даних (контролером).

Контактні дані:

  • Е-mail (конфіденційність): [email protected]
  • Е-mail (юридичні питання): [email protected]
  • Юридична адреса: вул. Євгена Коновальця, 124А, м. Івано-Франківськ, 76014, Україна

Надалі права та обов’язки щодо обробки даних можуть бути передані юридичній особі, що працює під брендом CLUE; у такому випадку ми оновимо цю Політику та повідомимо користувачів у відповідний спосіб.

3. Які дані ми обробляємо

3.1 Дані акаунтів та робочих просторів

Під час створення та використання акаунта на Платформі ми можемо збирати:

  • ім’я та робочу електронну адресу;
  • пароль або інші ідентифікатори для автентифікації (зберігаються захищено);
  • роль, команду та назву компанії/організації;
  • налаштування робочого простору, мову та локалізацію;
  • контактні дані для білінгу та інформацію про підписку.

3.2 Дані дзвінків та діалогів

Під час використання CLUE для запису та аналізу дзвінків ми обробляємо:

  • аудіозаписи дзвінків та зустрічей;
  • текстові транскрипти розмов;
  • метадані дзвінків: час, тривалість, напрям, номери або інші ідентифікатори учасників, результат;
  • теги, нотатки та інші позначки, які створюють користувачі;
  • інсайти, оцінки та метрики, які генеруються CLUE та інтегрованими сервісами ШІ для вашого тенанта.

3.3 Дані інтеграцій

Якщо ви підключаєте CLUE до зовнішніх систем (IP-телефонія, CRM, TMS, email тощо), ми можемо обробляти:

  • ідентифікатори з цих систем (ID угод, рейсів, клієнтів, маршрутів);
  • дані, необхідні для прив’язки дзвінків та діалогів до відповідних записів (наприклад, ціни, маржу, статуси);
  • поля та події, які ваша організація налаштовує для синхронізації з CLUE.

3.4 Технічні та аналітичні дані

Під час взаємодії з Платформою та Сайтом ми автоматично можемо збирати:

  • IP-адресу та приблизне місцезнаходження на її основі;
  • тип пристрою, операційну систему, браузер та його версію;
  • мову та регіональні налаштування;
  • журнали подій (переглянуті сторінки, використані функції, часові позначки, помилки);
  • ідентифікатори cookies та схожі технічні ідентифікатори.

3.5 Дані лідів та маркетингу

Для відвідувачів Сайту та осіб, з якими ми контактуємо в межах продажів і маркетингу, ми можемо збирати:

  • ім’я, e-mail, номер телефону та назву компанії;
  • роль, регіон та галузь;
  • інформацію, яку ви надсилаєте через форми (запит демо, контактна форма тощо);
  • інформацію про взаємодію з нашими кампаніями та подіями.

Ми не прагнемо збирати чутливі персональні дані (наприклад, про здоров’я, релігійні переконання чи ідентифікаційні номери); якщо ви включаєте такі дані у дзвінки або нотатки, ви несете відповідальність за законність такої обробки.

4. Як ми збираємо дані

Ми отримуємо дані:

  • Безпосередньо від вас: під час реєстрації, входу в акаунт, налаштування робочого простору, імпорту даних, комунікації з нами та участі в демо/подіях.
  • Автоматично: через логи, cookies та схожі технології під час використання Платформи та Сайту.
  • Через інтеграції та клієнтів: коли ваша організація підключає CLUE до сторонніх систем або завантажує дані для аналізу; у таких випадках ми обробляємо персональні дані за інструкціями вашої організації.

5. Ролі та відповідальність сторін

5.1 CLUE як володілець (контролер)

CLUE виступає володільцем персональних даних (контролером) щодо:

  • даних акаунтів та робочих просторів;
  • даних лідів та маркетингу;
  • технічних і аналітичних даних, які ми використовуємо для власної аналітики та безпеки.

5.2 CLUE як розпорядник (процесор)

CLUE виступає розпорядником персональних даних (процесором) щодо даних дзвінків та транскриптів, а також більшості даних інтеграцій — де ми обробляємо персональні дані від імені вашої організації, виконуючи її інструкції та умови договору про обробку даних (DPA).

Ваша організація відповідає за вибір способу використання CLUE, інформування своїх користувачів і клієнтів про запис та аналіз дзвінків, отримання необхідних згод та виконання запитів суб’єктів даних щодо інформації, яку вона контролює.

6. Правові підстави обробки

У межах законодавства України та, для користувачів з ЄС/UK, GDPR, ми покладаємося на такі підстави:

  • Виконання договору: надання доступу до Платформи та Сервісу, управління акаунтом, обробка оплат, підтримка користувачів.
  • Законний інтерес: забезпечення безпеки та розвитку Сервісу, аналітика використання, розробка нових функцій, B2B-маркетинг у межах дозволеного, захист наших прав.
  • Згода: використання необов’язкових cookies, певні види маркетингових комунікацій, а також запис дзвінків та аналітика, якщо закон країни вимагає згоди всіх учасників.

Якщо ваша організація покладається на згоду при використанні CLUE (наприклад, при записі дзвінків у юрисдикціях із обов’язковою згодою всіх сторін), вона відповідає за отримання та документування такої згоди.

7. Мета обробки персональних даних

Ми використовуємо персональні дані для:

  • Надання та роботи Сервісу: створення і ведення акаунтів, запис і транскрипція дзвінків, аналіз діалогів, побудова дашбордів, звітів та інсайтів.
  • Підтримки та покращення Сервісу: відповіді на запити, моніторинг продуктивності, тестування нових функцій, пошук і виправлення помилок.
  • Аналітики та розвитку продукту: розуміння того, як клієнти використовують CLUE, які функції приносять найбільшу користь, формування агрегованих чи анонімізованих статистичних даних для покращення Сервісу.
  • Безпеки та запобігання зловживанням: захист акаунтів та інфраструктури від несанкціонованого доступу, виявлення підозрілої активності, запобігання шахрайству, розслідування інцидентів.
  • Комунікації з вами: надсилання сервісних повідомлень (зміни в Сервісі, оновлення білінгу, сповіщення безпеки) та допустимих B2B-маркетингових повідомлень про CLUE.
  • Виконання юридичних обов’язків та захист прав: ведення обліку, виконання вимог законодавства, реагування на запити органів влади, захист наших законних інтересів.

Ми не продаємо персональні дані третім сторонам у розумінні терміну «продаж» у законах типу CCPA.

8. Використання ШІ та аналітики

CLUE використовує алгоритми машинного навчання та сервіси ШІ (зокрема сторонні), щоб аналізувати дзвінки та формувати інсайти, оцінки та рекомендації для вашого тенанта.

Ми не використовуємо ваші аудіозаписи та транскрипти для тренування загальних моделей, спільних для інших клієнтів, без окремої письмової згоди.

Якщо для вас виконується fine-tuning чи тренування моделей, воно обмежується вашим середовищем, якщо інше не погоджено письмово.

Згенеровані інсайти та рекомендації є інструментом підтримки прийняття рішень і не є юридичною, фінансовою чи бізнес-консультацією; кінцеві рішення ви приймаєте самостійно.

9. Cookies та подібні технології

Ми використовуємо cookies та схожі технології на Сайті й Платформі для: авторизації та управління сесіями; запам’ятовування мовних і інтерфейсних налаштувань; вимірювання трафіку, поведінки користувачів та конверсій; забезпечення безпеки та продуктивності.

Деякі cookies є технічно необхідними для роботи Сервісу та не можуть бути вимкнені через банер (ви можете заблокувати їх у браузері, але це може обмежити функціональність). Інші cookies (аналітичні, рекламні) є необов’язковими та використовуються лише там, де це дозволено законом і, за потреби, після отримання вашої згоди.

Ви можете керувати cookies за допомогою банера на Сайті та налаштувань браузера; вимкнення певних cookies може вплинути на роботу Сервісу.

10. Місце зберігання та передача даних

Персональні дані, які обробляє CLUE, переважно зберігаються та обробляються в Європейському Союзі, зокрема в дата-центрах Німеччини та хмарних сховищах у регіонах ЄС.

Ми можемо використовувати інші локації для окремих сервісів; при передачі персональних даних за межі ЄЕЗ, Великої Британії або України у країни без адекватного рівня захисту ми застосовуємо відповідні гарантії (наприклад, стандартні договірні положення) та технічні/організаційні заходи, як це описано в нашому DPA.

11. Строки зберігання

Ми зберігаємо персональні дані лише доти, доки це необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, включно з наданням Сервісу, виконанням юридичних вимог, вирішенням спорів і захистом прав. Зокрема:

  • дані акаунтів і робочих просторів зберігаються, доки акаунт активний, та певний час після його закриття, якщо це потрібно для юридичних або бухгалтерських цілей;
  • записи дзвінків та транскрипти зберігаються відповідно до тарифного плану (для Free — 7 днів; для платних планів — протягом строку підписки, якщо запис не видалено раніше); після завершення строку записи та транскрипти видаляються з основного сховища; резервні копії інфраструктури можуть зберігатися обмежений додатковий час у циклі бекапів, за винятком випадків, коли закон вимагає зберігати дані довше;
  • технічні журнали зберігаються обмежений час для аналітики, діагностики та безпеки, після чого анонімізуються або видаляються;
  • бухгалтерські та білінгові записи можуть зберігатися довше, якщо цього вимагає законодавство.

Після деактивації робочого простору або припинення підписки ми можемо зберігати мінімальний обсяг інформації для виконання юридичних вимог і підтвердження факту попередніх договірних відносин.

12. Передача даних третім особам

Ми передаємо персональні дані третім особам лише за необхідності та відповідно до закону, зокрема:

  • постачальникам послуг та субпроцесорам: хостинг, інфраструктура, сховища даних, сервіси STT/ШІ, e-mail-сервіси, автентифікація, безпека та професійні консультанти; актуальний перелік — у Додатку B до DPA; вони діють за нашими інструкціями відповідно до договорів обробки даних і не мають права використовувати персональні дані для власного маркетингу;
  • системам, інтегрованим із CLUE (IP-телефонія, CRM, TMS тощо), які ви підключаєте; обмін даними між CLUE та цими системами здійснюється відповідно до ваших налаштувань;
  • державним органам та третім особам, якщо цього вимагає закон або це необхідно для захисту наших прав, прав користувачів чи суспільної безпеки.

13. Права суб’єктів персональних даних

Залежно від застосовного законодавства (наприклад, Закон України «Про захист персональних даних», GDPR для користувачів з ЄС/UK) ви можете мати такі права:

  • право доступу до персональних даних, які ми про вас зберігаємо;
  • право на виправлення неточних або неповних даних;
  • право на видалення персональних даних у визначених законом випадках;
  • право на обмеження або заперечення проти обробки;
  • право на перенесення даних (експорт у структурованому форматі);
  • право відкликати згоду, якщо ми покладаємося на згоду;
  • право подати скаргу до компетентного наглядового органу.

Якщо ми обробляємо ваші дані як володілець (наприклад, дані акаунтів, маркетингові контакти), ви можете реалізувати свої права, звернувшись на [email protected].

Якщо ми обробляємо ваші дані як розпорядник від імені вашого роботодавця або партнера (наприклад, записи дзвінків у Платформі), ми можемо перенаправити ваш запит до відповідної організації, яка визначає, як обробляються ці дані.

Перед виконанням запиту ми можемо попросити вас підтвердити особу; у деяких випадках виконання запиту може бути обмежено законодавством або правами третіх осіб.

14. Діти

Сервіс CLUE не призначений для дітей віком до 16 років, і ми свідомо не збираємо персональні дані дітей до 16 років. Якщо ми дізнаємося, що особа до 16 років використовує Сервіс, ми вживемо заходів для закриття акаунта та видалення пов’язаних з ним даних, якщо інше не вимагається законом.

15. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності; у такому разі ми:

  • опублікуємо оновлену версію на Сайті;
  • оновимо дату «Останнє оновлення»;
  • за потреби додатково повідомимо користувачів (наприклад, електронною поштою або через інтерфейс Сервісу), якщо зміни суттєво впливають на їхні права чи спосіб обробки даних.

Подальше використання Сервісу після набрання чинності оновленою Політикою означає, що ви приймаєте такі зміни.

16. Контакти

Якщо у вас є запитання, коментарі чи запити щодо цієї Політики або наших практик обробки даних, звертайтеся:

Ми прагнемо надати відповідь протягом 30 календарних днів.